UREĐAJI, INSTRUMENTI I OPREMA ZA GEOLOŠKA ISTRAŽIVANJA

S ciljem uspostave laboratorija za određivanje starosti sedimenata metodama luminiscencije, potreban je samostalan uređaj za mjerenje optički stimulirane luminiscencije (OSL/IRSL). Uređaj se sastoji od automatizirane mjerne platforme za mjerenje uzoraka u vakuumu, beta izvora zračenja (radioaktivni izotop Sr-90), sustava za zagrijavanje, te fotomultiplikatorske (PMT) cijevi koja hvata signal (luminiscenciju) iz minerala kvarca i feldspata u sedimentu. U sustavu se koriste infracrvene, plave i zelene diode za stimulaciju i ima mogućnost pulsirajuće stimulacije. Sustav sadrži automatski mjenjač filtera za svjetlo. Predmet nabave uključuje najnoviju verziju odgovarajućeg softvera za evaluaciju i obradu rezultata, koji kontrolira hardver iz točke 1 minimalne tehničke specifikacije, a koji mora biti isporučen na USB-u ili drugom mediju ili elektronskim putem, kao gotovo programsko rješenje s trajnom licencom te kompatibilan za rad na operativnom sustavu Windows 10 i 11. Ugovor se izvršava, tj. predmet nabave isporučuje u fizičkom obliku, na adresu sjedišta Naručitelja: Hrvatski geološki institut, Sachsova ulica 2, 10000 Zagreb. Ugovaratelj je dužan isporučiti predmet nabave do 20.6.2026. Predmet nabave i sve njegove komponente u trenutku isporuke moraju biti novi (ne smiju biti rabljeni niti demo verzija), ne smiju imati oštećenja te se moraju isporučiti u originalnom pakiranju; bez tragova otvaranja. Predmet nabave i jedinična cijena uključuju dostavu (transport i unošenje u odgovarajući prostor naručitelja) te, ukoliko odabrani ponuditelj ponudi, instalaciju i edukaciju za rad na isporučenoj opremi, za minimalno jednog djelatnika Naručitelja. Predmet nabave isporučuje se s pripadajućim korisničkim priručnikom i svom popratnom izvornom tehničkom dokumentacijom proizvođača ili ovlaštenog zastupnika (kao što su upute za uporabu, postupci čišćenja, postupci održavanja, kalibracijski postupci itd.) na hrvatskom ili engleskom jeziku i latiničnom pismu, a koji sadrži upute o instalaciji, rukovanju i održavanju. Uspješna primopredaja podrazumijeva isporučen predmet nabave, ako je primjenjivo izvršenu instalaciju i edukaciju o čemu se sastavlja primopredajni zapisnik kojega potpisuju predstavnik/ca Naručitelja i Ugovaratelja. Uspješna primopredaja predstavlja uvjet za izdavanje i plaćanje računa. Proizvođačko jamstvo na isporučeni uređaj iz točke 1. minimalne tehničke specifikacije traje najmanje 1 godinu te počinje teći od dana uspješne primopredaje, a Naručitelj boduje produljeno trajanje jamstvenog roka. Odabrani ponuditelj je obvezan tijekom trajanja jamstvenog roka osigurati korisničku podršku, dostupnost ovlaštenog servisa, odaziv ovlaštenog servisa u roku od 48 sati od prijave kvara te popravak ili zamjenu dijelova u najkraćem mogućem roku od prijave kvara. Odabrani ponuditelj obvezan je prilikom sklapanja ugovora dostaviti podatke o osobama i kontaktima, koje će korisnik moći kontaktirati u slučaju nedostatka ili kvara na robi, kroz cijelo razdoblje trajanja jamstvenoga roka.

S ciljem uspostave laboratorija za određivanje starosti sedimenata metodama luminiscencije, potreban je uređaj za mjerenje termoluminiscencije i optički stimulirane luminiscencije (TL/OSL). Sustav se sastoji od automatizirane mjerne komore za mjerenje uzoraka u vakuumu, beta izvora zračenja (radioaktivni izotop Sr-90), sustava za zagrijavanje, te fotomultiplikatorske (PMT) cijevi koja hvata signal (luminiscenciju) iz minerala kvarca i feldspata u sedimentu. U sustavu se koriste infracrvene, plave i zelene diode za stimulaciju kao i pulsirajuća stimulacija. Sustav sadrži automatski mjenjač filtera za svjetlost. Sustav ima mogućnost mjerenja na pojedinačnim zrnima (single-grain). Predmet nabave uključuje najnoviju verziju odgovarajućeg softvera za evaluaciju i obradu rezultata, koji kontrolira hardver iz točke 1 minimalne tehničke specifikacije, a koji mora biti isporučen na USB-u ili drugom mediju ili elektronskim putem, kao gotovo programsko rješenje s trajnom licencom te kompatibilan za rad na operativnom sustavu Windows 10 i 11. Ugovor se izvršava, tj. predmet nabave isporučuje u fizičkom obliku, na adresu sjedišta Naručitelja: Hrvatski geološki institut, Sachsova ulica 2, 10000 Zagreb. Ugovaratelj je dužan isporučiti predmet nabave do 20.6.2026. Predmet nabave i sve njegove komponente u trenutku isporuke moraju biti novi (ne smiju biti rabljeni niti demo verzija), ne smiju imati oštećenja te se moraju isporučiti u originalnom pakiranju; bez tragova otvaranja. Predmet nabave i jedinična cijena uključuju dostavu (transport i unošenje u odgovarajući prostor naručitelja) te, ukoliko odabrani ponuditelj ponudi, instalaciju i edukaciju za rad na isporučenoj opremi, za minimalno jednog djelatnika Naručitelja. Predmet nabave isporučuje se s pripadajućim korisničkim priručnikom i svom popratnom izvornom tehničkom dokumentacijom proizvođača ili ovlaštenog zastupnika (kao što su upute za uporabu, postupci čišćenja, postupci održavanja, kalibracijski postupci itd.) na hrvatskom ili engleskom jeziku i latiničnom pismu, a koji sadrži upute o instalaciji, rukovanju i održavanju. Uspješna primopredaja podrazumijeva isporučen predmet nabave, ako je primjenjivo izvršenu instalaciju i edukaciju o čemu se sastavlja primopredajni zapisnik kojega potpisuju predstavnik/ca Naručitelja i Ugovaratelja. Uspješna primopredaja predstavlja uvjet za izdavanje i plaćanje računa. Proizvođačko jamstvo na isporučeni uređaj iz točke 1. minimalne tehničke specifikacije traje najmanje 1 godinu te počinje teći od dana uspješne primopredaje, a Naručitelj boduje produljeno trajanje jamstvenog roka. Odabrani ponuditelj je obvezan tijekom trajanja jamstvenog roka osigurati korisničku podršku, dostupnost ovlaštenog servisa, odaziv ovlaštenog servisa u roku od 48 sati od prijave kvara te popravak ili zamjenu dijelova u najkraćem mogućem roku od prijave kvara. Odabrani ponuditelj obvezan je prilikom sklapanja ugovora dostaviti podatke o osobama i kontaktima, koje će korisnik moći kontaktirati u slučaju nedostatka ili kvara na robi, kroz cijelo razdoblje trajanja jamstvenoga roka.

Gama spektrometar je uređaj koji analizira gama zračenje koje emitiraju radioaktivni izotopi s ciljem utvrđivanja njihovog sastava i koncentracije. Koristi se za mjerenje aktivnosti različitih prirodnih i antropogenih radionuklida, kao što su uranij (U), torij (Th), kalij (K) i cezijev izotop 137Cs, u geološkim uzorcima. Služi za određivanje doze zračenja iz okoliša tj. sedimenta kroz godinu, što je potrebno za određivanje starosti uzoraka metodama luminiscencijskog datiranja (OSL/IRSL). Također služi za radiometrijsko datiranje pomoću radionuklida cezija i olova te određivanja brzina sedimentacije u akvatičnim (morski, jezerski) i terestičkim okolišima (tresetišta). Ugovor se izvršava, tj. predmet nabave isporučuje u fizičkom obliku, na adresu sjedišta Naručitelja: Hrvatski geološki institut, Sachsova ulica 2, 10000 Zagreb. Ugovaratelj je dužan isporučiti predmet nabave do 10.6.2026. Predmet nabave i sve njegove komponente u trenutku isporuke moraju biti novi (ne smiju biti rabljeni niti demo verzija), ne smiju biti stariji od 1 godine od dana proizvodnje, ne smiju imati oštećenja te se moraju isporučiti u originalnom pakiranju; bez tragova otvaranja. Predmet nabave i jedinična cijena uključuju dostavu (transport i unošenje u odgovarajući prostor naručitelja), instalaciju do pune funkcionalnosti, ispitivanje funkcionalnosti, isporuku svog nužnog priključnog i spojnog materijala te edukaciju o korištenju isporučene opreme na lokaciji Naručitelja, za minimalno dva (2) djelatnika Naručitelja u minimalnom trajanju od sedam (7) dana po 8 sati, na hrvatskom jeziku. Po završenoj edukaciji, educiranim djelatnicima Naručitelja izdaje se certifikat, odnosno potvrda o završenoj edukaciji. Uspješna primopredaja podrazumijeva isporučen predmet nabave te izvršenu edukaciju, o čemu se sastavlja primopredajni zapisnik kojega potpisuju predstavnik/ca Naručitelja i Ugovaratelja. Predmet nabave isporučuje se s pripadajućim korisničkim priručnikom i svom popratnom izvornom tehničkom dokumentacijom proizvođača ili ovlaštenog zastupnika (kao što su upute za uporabu, postupci čišćenja, postupci održavanja, kalibracijski postupci itd.) na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu, a koji sadrži upute o instalaciji, rukovanju i održavanju. Uspješna primopredaja predstavlja uvjet za izdavanje i plaćanje računa. Proizvođačko jamstvo na isporučeni sustav iz točke 1. minimalne tehničke specifikacije traje najmanje 2 godine te počinje teći od dana isporuke, instalacije i ispitivanja funkcionalnosti, a Naručitelj boduje produljeno trajanje jamstvenog roka. Odabrani ponuditelj obvezan je tijekom trajanja jamstvenog roka osigurati odaziv ovlaštenog servisera u roku od maksimalno 24 sata po prijavi kvara, odnosno u roku koji odabrani ponuditelj ponudi u svojoj ponudi. Odabrani ponuditelj obvezan je prilikom sklapanja ugovora dostaviti podatke o osobama i kontaktima, koje će korisnik moći kontaktirati u slučaju nedostatka ili kvara na robi, s tim da te osobe moraju biti dostupne korisniku radnim danom u uredovno vrijeme od 08:00 sati do 16:00 sati, kroz cijelo razdoblje trajanja jamstvenoga roka.

Predmet nabave je laboratorijska oprema potrebna za pripremu uzoraka (sedimenata) za datiranje metodama optički stimulirane luminiscencije koja se sastoji od: a) tresilice za sita i sita za prosijavanje uzoraka, b) centrifuge za odvajanje uzorka u suspenziji, c) sušionika za sušenje uzoraka, d) precizne vage za odvagu uzoraka, e) ultrazvučne kupelji za dispergiranje čestica prilikom pripreme uzoraka i za čišćenje sita, f) laboratorijskih kolica g) te nadogradnje postojećeg sustava za proizvodnju destilirane vode (vode tipa II) koji će se uvesti u novouređeni laboratorij. Ugovor se izvršava, tj. predmet nabave isporučuje u fizičkom obliku, na adresu sjedišta Naručitelja: Hrvatski geološki institut, Sachsova ulica 2, 10000 Zagreb. Ugovaratelj je dužan isporučiti predmet nabave najkasnije do 10.6.2026. Predmet nabave i sve njegove komponente u trenutku isporuke moraju biti novi (ne smiju biti rabljeni), ne smiju biti stariji od 1 godine od dana proizvodnje, ne smiju imati oštećenja te se moraju isporučiti u originalnom pakiranju; bez tragova otvaranja. Predmet nabave i jedinična cijena uključuju dostavu (transport i unošenje u odgovarajući prostor naručitelja). Isporuka sustava za vodu uključuje spajanje na vodu. Predmet nabave isporučuje se s pripadajućim korisničkim priručnikom i svom popratnom izvornom tehničkom dokumentacijom proizvođača ili ovlaštenog zastupnika na hrvatskom ili engleskom jeziku i latiničnom pismu, a koji sadrži upute o instalaciji, rukovanju i održavanju. Uspješna primopredaja podrazumijeva isporučen predmet nabave, o čemu se sastavlja primopredajni zapisnik kojega potpisuju predstavnik/ca Naručitelja i Ugovaratelja. Uspješna primopredaja predstavlja uvjet za izdavanje i plaćanje računa. Jamstvo na isporučene uređaje iz točki 1, 2, 3, 4, 5 i 7 iz troškovnika i minimalne tehničke specifikacije traje najmanje 1 godinu te počinje teći od dana uspješne primopredaje, a Naručitelj boduje produljeno trajanje jamstvenog roka.

Stolni uređaj s integriranim ili odvojenim sustavom naparivanja zlatom (Au) i ugljikom (C) uzoraka koji će se analizirati na pretražnom elektronskom mikroskopu (SEM) s detektorima za sekundarne i povratno-raspršene elektrone, elementnu analizu i katodnu luminiscenciju (SEM-EDS-BSE-CL). Za rad uređaja potrebna je pripadajuća vakuum pumpa koja mora biti u potpunosti kompatibilna i spojiva s naparivalicom. Ugovor se izvršava, tj. predmet nabave isporučuje u fizičkom obliku, na adresu sjedišta Naručitelja: Hrvatski geološki institut, Sachsova ulica 2, 10000 Zagreb. Ugovaratelj je dužan isporučiti predmet nabave najkasnije do 10.6.2026. Predmet nabave i sve njegove komponente u trenutku isporuke moraju biti novi (ne smiju biti rabljeni), ne smiju imati oštećenja te se moraju isporučiti u originalnom pakiranju; bez tragova otvaranja. Predmet nabave i jedinična cijena uključuju dostavu (transport i unošenje u odgovarajući prostor naručitelja), instalaciju do pune funkcionalnosti i upotrebljivosti. Instalacija mora biti popraćena dokumentacijom s opisom instrumenta te uputstvima za rad na engleskom ili hrvatskom jeziku i kontaktom korisničke podrške. Predmet nabave uključuje i edukaciju za rad na isporučenoj opremi do razine samostalnog rukovanja, za maksimalno 5 djelatnika Naručitelja, u minimalnom trajanju od 8 sati, na hrvatskom ili engleskom jeziku, u prostoru Naručitelja. Po završenoj edukaciji, educiranim djelatnicima Naručitelja izdaje se certifikat, odnosno potvrda o završenoj edukaciji. Edukaciju provodi osoba koja je za isto osposobljena od strane proizvođača, odnosno ovlaštenog zastupnika za područje EU, što je Ugovaratelj tijekom trajanja ugovora dužan dokazati na zahtjev Naručitelja. Predmet nabave isporučuje se s pripadajućim korisničkim priručnikom i svom popratnom izvornom tehničkom dokumentacijom proizvođača ili ovlaštenog zastupnika na hrvatskom ili engleskom jeziku i latiničnom pismu, a koji sadrži upute o instalaciji, rukovanju i održavanju. Uspješna primopredaja podrazumijeva isporučen predmet nabave, instalaciju i izvršenu edukaciju o čemu se sastavlja primopredajni zapisnik kojega potpisuju predstavnik/ca Naručitelja i Ugovaratelja. Uspješna primopredaja predstavlja uvjet za izdavanje i plaćanje računa. Proizvođačko jamstvo na isporučene uređaje iz točke 1 i 2 minimalne tehničke specifikacije i troškovnika traje najmanje 1 godinu te počinje teći od dana isporuke i instalacije, a Naručitelj boduje produljeno trajanje jamstvenog roka. Ugovaratelj je obvezan tijekom trajanja jamstvenog roka osigurati dostupnost ovlaštenog servisa i odaziv ovlaštenog servisa u roku od maksimalno 48 sati od prijave kvara te popravak ili zamjenu dijelova u najkraćem mogućem roku od prijave kvara. Ugovaratelj se obvezuje pisanim putem izvijestiti Naručitelja o statusu otklanjanja kvara i poduzetim aktivnostima radi otklanjanja kvara svakih sedam dana od dana prijave kvara, odnosno prethodne obavijesti Naručitelju. Odabrani ponuditelj obvezan je prilikom sklapanja ugovora dostaviti podatke o osobama i kontaktima, koje će korisnik moći kontaktirati u slučaju nedostatka ili kvara na robi, s tim da te osobe moraju biti dostupne korisniku radnim danom u uredovno vrijeme, kroz cijelo razdoblje trajanja jamstvenoga roka.

Naručitelj posjeduje sustav opreme za električnu tomografiju naziva POLARES 32, sastavljen od terenskog instrumenta (Polares), višekanalnih preklopnika (multipleksera), spojnih kabela te višeelektrodnih kabela koji imaju integrirane priključke za elektrode (ukupno 64 elektrode/ priključka). Isti sustav je potrebno nadograditi sljedećim funkcionalnostima: • Terenski instrument (x 1 kom) za mjerenje električne otpornosti tla ili stijena u kojem su integrirana dva višekanalna preklopnika (multipleksera). • Instrument treba imati mogućnost spajanja postojećeg sustava (64 elektrode) i novog (64 elektrode) u seriju, odnosno treba nesmetano funkcionirati u provođenju 2D/3D terenskih mjerenja kada je sustav postavljen s minimalno 128 elektroda. Ugovor se izvršava, tj. predmet nabave isporučuje u fizičkom obliku, na adresu sjedišta Naručitelja: Hrvatski geološki institut, Sachsova ulica 2, 10000 Zagreb. Ugovaratelj je dužan isporučiti predmet nabave do 29.5.2026. Instrumenti moraju biti popraćeni dokumentacijom s opisom instrumenata te uputstvima za rad na engleskom ili hrvatskom jeziku i kontaktom korisničke podrške. Uspješna primopredaja podrazumijeva isporučen predmet nabave s pripadajućim korisničkim priručnikom i svom popratnom izvornom tehničkom dokumentacijom proizvođača ili ovlaštenog zastupnika (kao što su upute za uporabu, postupci čišćenja, postupci održavanja, kalibracijski postupci itd.) na hrvatskom ili engleskom jeziku i latiničnom pismu, a koji sadrži upute o instalaciji, rukovanju i održavanju. Uspješna primopredaja predstavlja uvjet za izdavanje i plaćanje računa. Proizvođačko jamstvo na roba iz točki 1.1 – 1.4 troškovnika i minimalne tehničke specifikacije traje najmanje 2 godine te počinje teći od dana uspješne primopredaje. Odabrani ponuditelj je obvezan tijekom trajanja jamstvenog roka osigurati korisničku podršku, dostupnost ovlaštenog servisa, odaziv ovlaštenog servisa u roku od 48 sati od prijave kvara te popravak ili zamjenu dijelova u najkraćem mogućem roku od prijave kvara. Odabrani ponuditelj obvezan je prilikom sklapanja ugovora dostaviti podatke o osobama i kontaktima, koje će korisnik moći kontaktirati u slučaju nedostatka ili kvara na robi, kroz cijelo razdoblje trajanja jamstvenoga roka.

Postojeći sustav opreme za plitku refrakcijsku seizmiku koji se sastoji od 24 kanalnog seizmografa naziva GEA24, dva seizmička kabela s integriranim izvodima (12 izvoda na svakom kabelu na razmaku od 5 m) za spajanje geofona, 24 vertikalna 10 Hz i 24 vertikalna 5 Hz geofona, okidačem (triggerom) i kabelom za okidač, čekićem i aluminijskom pločom potrebno je nadograditi sljedećim funkcionalnostima: 24 kanalni seizmograf (x 1 komad) - seizmograf treba imati mogućnost povezivanja s postojećim 24 kanalnim sustavom i treba nesmetano funkcionirati u provođenju terenskih mjerenja s ukupno 48 geofona, odnosno dva seizmografa. Ugovor se izvršava, tj. predmet nabave isporučuje u fizičkom obliku, na adresu sjedišta Naručitelja: Hrvatski geološki institut, Sachsova ulica 2, 10000 Zagreb. Ugovaratelj je dužan isporučiti predmet nabave do 29.5.2026. Predmet nabave i sve njegove komponente u trenutku isporuke moraju biti novi (ne smiju biti rabljeni), ne smiju imati oštećenja te se moraju isporučiti u originalnom pakiranju, bez tragova otvaranja. Predmet nabave i jedinična cijena uključuju dostavu (transport i unošenje u odgovarajući prostor naručitelja). Predmet nabave isporučuje se s pripadajućim korisničkim priručnikom i svom popratnom izvornom tehničkom dokumentacijom proizvođača ili ovlaštenog zastupnika na hrvatskom ili engleskom jeziku i latiničnom pismu, a koji sadrži upute o instalaciji, rukovanju i održavanju. Uspješna primopredaja podrazumijeva isporučen predmet nabave, o čemu se sastavlja primopredajni zapisnik kojega potpisuju predstavnik/ca Naručitelja i Ugovaratelja. Uspješna primopredaja predstavlja uvjet za izdavanje i plaćanje računa. Proizvođačko jamstvo na roba iz točki 1 – 9 troškovnika i minimalne tehničke specifikacije traje najmanje 2 godine te počinje teći od dana uspješne primopredaje. Naručitelj boduje produljeno jamstvo u okviru kriterija ekonomski najpovoljnije ponude. Odabrani ponuditelj je obvezan tijekom trajanja jamstvenog roka osigurati korisničku podršku, dostupnost ovlaštenog servisa, odaziv ovlaštenog servisa u roku od 48 sati od prijave kvara te popravak ili zamjenu dijelova u najkraćem mogućem roku od prijave kvara. Odabrani ponuditelj obvezan je prilikom sklapanja ugovora dostaviti podatke o osobama i kontaktima, koje će korisnik moći kontaktirati u slučaju nedostatka ili kvara na robi, kroz cijelo razdoblje trajanja jamstvenoga roka.

Predmet nabave je VNIR hiperspektralna kamera namijenjena snimanju u vidljivom i bliskom infracrvenom području elektromagnetskog zračenja, velike prostorne i spektralne rezolucije s pripadajućim objektivom, softverom za upravljanje i analizu podataka (jedna softverska licenca s neograničenim trajanjem), rotacijskom platformom za terenska i laboratorijska mjerenja te kalibracijskom pločom. Sustav je prikladan za geološka istraživanja jer omogućuje razlikovanje karbonatnih stijena, željeznih oksida i hidroksida, minerala glina, tamnih stijena bogatih organskim tvarima poput ugljena, kao i procjenu površinskih promjena stijena uzrokovanih oksidacijom, atmosferilijama ili sekundarnim mineralizacijama, čime se omogućuje detaljnije kartiranje litoloških i alteracijskih zona na terenu. Sva isporučena oprema mora biti međusobno kompatibilna i funkcionirati kao cjelina. Ugovor se izvršava, tj. predmet nabave isporučuje u fizičkom obliku, na adresu sjedišta Naručitelja: Hrvatski geološki institut, Sachsova ulica 2, 10000 Zagreb. Ugovaratelj je dužan isporučiti predmet nabave u roku od 2 mjeseca od dana sklapanja ugovora. Predmet nabave i sve njegove komponente u trenutku isporuke moraju biti novi (ne smiju biti rabljeni), ne smiju imati oštećenja te se moraju isporučiti u originalnom pakiranju; bez tragova otvaranja. Predmet nabave i jedinična cijena uključuju: 1. dostavu predmeta nabave sa svom izvornom tehničkom dokumentacijom proizvođača (koja sadrži upute za instalaciju i ostale tehničke upute) na hrvatskom ili engleskom jeziku i latiničnom pismu te 2. edukaciju prilikom instalacije i edukaciju za rad na isporučenoj opremi za minimalno tri (3) djelatnika Naručitelja u trajanju od 1 dana, na hrvatskom ili engleskom jeziku. Po završenoj edukaciji, educiranim djelatnicima Naručitelja izdaje se certifikat, odnosno potvrda o završenoj edukaciji. Edukaciju provodi osoba koja je za isto osposobljena od strane proizvođača, odnosno ovlaštenog zastupnika za područje EU, što je Ugovaratelj tijekom trajanja ugovora dužan dokazati na zahtjev Naručitelja. Uspješna primopredaja podrazumijeva isporučen predmet nabave, instalaciju i izvršenu edukaciju o čemu se sastavlja primopredajni zapisnik kojega potpisuju predstavnik/ca Naručitelja i Ugovaratelja. Uspješna primopredaja predstavlja uvjet za izdavanje i plaćanje računa. Proizvođačko jamstvo na isporučenu kameru traje najmanje 2 godine te počinje teći od dana isporuke, a Naručitelj boduje produljeno trajanje jamstvenog roka. Ugovaratelj je obvezan tijekom trajanja jamstvenog roka osigurati korisničku podršku, dostupnost ovlaštenog servisa, odaziv ovlaštenog servisa u roku od 48 sati od prijave kvara te popravak ili zamjenu dijelova u najkraćem mogućem roku od prijave kvara. Odabrani ponuditelj obvezan je prilikom sklapanja ugovora dostaviti podatke o osobama i kontaktima, koje će korisnik moći kontaktirati u slučaju nedostatka ili kvara na robi, kroz cijelo razdoblje trajanja jamstvenoga roka.